SalesforceCRM

關於Salesforce

Salesforce, Inc. 是一家以雲端客戶關係管理為核心的企業軟體公司。其平台由一系列相互整合的雲端產品構成，包括歷史核心的銷售雲（Sales Cloud）與服務雲（Service Cloud），以及行銷與商務雲（Marketing and Commerce Cloud）、建基於客戶數據整合的資料雲（Data Cloud），還有涵蓋 Slack 協作產品及應用程式開發工具的平台及其他（Platform and Other）類別。公司亦透過 Tableau 提供分析服務，並以 MuleSoft 提供整合服務。收入來源以訂閱及技術支援為主，專業服務業務規模相對較小。Sales Cloud 與 Service Cloud 為兩大原始 CRM 業務，是最成熟且獲利能力最強的核心支柱；較新的業務類別雖具備更高增長速度，但對分部營業利潤的貢獻則相對有限。

嚴謹的長期持有者會密切關注訂閱增長能否在客戶基礎日趨成熟的環境下保持韌性、Agentforce 平台等人工智慧功能能否轉化為可量化的席位增長或用量提升，以及管理層在歷經激進投資者施壓、促使資本配置轉向回購與配息之後，對營業利潤率的管理自律程度。治理層面的關注重點包括：創辦人兼任董事會主席與執行長的雙重角色、董事會組成於多次與激進投資者達成和解後的結構變化，以及股份支付的強度。該公司為美國主要股票指數的大型股成分股，業務與企業資訊科技預算具周期性關聯，並受其服務各司法管轄區的資料保護及跨境傳輸法規約束。

Salesforce 由 Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff 及 Frank Dominguez 於 1999 年在舊金山創立，以「無需軟體」（No Software）為口號，開創透過網際網路交付商業軟體的先河。公司於 2004 年上市，並透過一系列收購將業務拓展至銷售自動化以外的領域：2013 年收購 ExactTarget 奠定行銷雲基礎，2016 年收購 Demandware 建構商務雲，2018 年收購 MuleSoft 加入整合功能，2019 年收購 Tableau 增添分析能力，2021 年收購 Slack 構建協作平台，此為迄今規模最大的收購案之一。公司以單一可申報分部運營，由創辦人領導的管理團隊主持，總部設於舊金山的 Salesforce Tower。

客戶群涵蓋中小企業至全球最大型企業及公共部門機構，以金融服務、科技、製造、零售及醫療保健為最具代表性的垂直行業。銷售渠道包括直接企業銷售團隊、面向中小型客戶的自助服務模式，以及負責平台導入的顧問合作夥伴生態系統。合約通常為多年期訂閱、按年預收款項，由此產生的遞延收入及剩餘履約義務餘額受投資者密切監察。競爭優勢建基於既有客戶的深厚資料積累、AppExchange 合作夥伴網絡及平台的可延伸性。主要競爭對手包括微軟的 Dynamics 365 系列、甲骨文（Oracle）、SAP、行銷領域的 Adobe，以及主攻中小型市場的 HubSpot；收入以美洲地區為主，歐洲與亞太地區占其餘部分。

公司簡介由LineVest編輯部撰寫。屬新聞報導，非投資建議。 委託撰寫Salesforce的SEC完整報告 →

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